Vanaf dinsdag 1 september 2026 gelden aangepaste openingsuren voor de gemeenteloketten van Galmaarden, Gooik en Herne. Op bepaalde momenten kunnen inwoners voortaan ook zonder afspraak terecht bij het Loket Burgerzaken. Met de nieuwe regeling wil het lokaal bestuur zijn dienstverlening beter afstemmen op de verwachtingen van de inwoners.
Inwoners gaven hun voorkeur aan
De nieuwe werking is gebaseerd op de resultaten van de burgerbevraging over dienstverlening en communicatie uit 2025. Daaruit bleek dat inwoners de voordelen van een afspraak waarderen, maar tegelijk ook de mogelijkheid belangrijk vinden om zonder afspraak langs te komen. Het lokaal bestuur kiest daarom voor een combinatie van beide systemen.
Onthaal blijft vrij toegankelijk
Het Onthaal van de gemeenteloketten blijft zonder afspraak toegankelijk. Inwoners kunnen er terecht met algemene vragen, maar bijvoorbeeld ook voor de aankoop van PMD-zakken of een Pajottegemse cadeaubon.
Burgerzaken voortaan ook zonder afspraak
Dankzij de aangepaste openingsuren kunnen inwoners elke werkdag in een van de drie gemeenteloketten van Pajottegem terecht. Voor enkele vaak gevraagde producten is voortaan niet altijd meer een afspraak nodig. Het gaat onder meer om het aanvragen of afhalen van een elektronische identiteitskaart, een rijbewijs of een internationaal paspoort.
Inwoners kunnen zonder afspraak langskomen:
op maandagnamiddag en maandagavond in Gooik;
op woensdagnamiddag in Herne;
op donderdagnamiddag en donderdagavond in Galmaarden.
Wie zonder afspraak langskomt, wordt geholpen zodra een medewerker beschikbaar is. Wie vooraf een afspraak maakt, wordt op het afgesproken tijdstip geholpen.
Voor complexere dossiers blijft afspraak nodig
Voor dossiers die meer tijd of een persoonlijke aanpak vereisen, blijft een afspraak noodzakelijk. Dat geldt onder meer voor vreemdelingenzaken, een huwelijk of overlijden en wijzigingen aan persoonsgegevens, zoals het aanpassen van een voornaam.
Ook voor de andere gemeentelijke diensten blijft vooraf een afspraak maken noodzakelijk.
Heel wat aanvragen kunnen digitaal
Voor tal van administratieve aanvragen hoeven inwoners zich niet naar een gemeenteloket te verplaatsen. Via het Smartloket op de gemeentelijke website kunnen zij 24 uur per dag en zeven dagen per week documenten en attesten aanvragen.
Zo kunnen onder meer een adreswijziging, een attest van gezinssamenstelling, een uittreksel uit het strafregister of een reistoelating voor minderjarigen digitaal worden aangevraagd.
Eerste hulpvraag bij Loket Welzijn zonder afspraak
Ook bij het Loket Welzijn kunnen inwoners zonder afspraak terecht met een eerste hulpvraag, bijvoorbeeld over financiële ondersteuning of sociale tewerkstelling. Na dat eerste contact wordt een maatschappelijk assistent toegewezen. De verdere begeleiding verloopt vervolgens op afspraak.
“We hebben naar onze inwoners geluisterd”
Burgemeester Kris Poelaert licht de nieuwe werkwijze toe: “We willen onze dienstverlening zo toegankelijk en gebruiksvriendelijk mogelijk maken. Daarom hebben we naar onze inwoners geluisterd. Met de nieuwe openingsuren combineren we de voordelen van werken op afspraak met de flexibiliteit van langskomen zonder afspraak. Wie een afspraak maakt, wordt op het afgesproken tijdstip geholpen. Voor eenvoudige administratieve vragen is een afspraak niet altijd meer nodig. Zo voelt iedereen zich welkom in onze gemeenteloketten.”
