Van een eenvoudige vraag tot een volledige opleiding: digitale hulp krijgt vaste plaats in de bibliotheken
Een afspraak maken bij het gemeentebestuur, een overschrijving uitvoeren, een document aanvragen, een parkeerapp gebruiken of de schoolresultaten van de kinderen raadplegen: steeds meer handelingen verlopen uitsluitend of hoofdzakelijk digitaal. Voor wie vlot overweg kan met een smartphone, tablet of computer lijkt dat vanzelfsprekend. Voor andere inwoners vormt die digitalisering echter een dagelijkse hindernis.
De digitale omschakeling gaat bovendien snel. Toepassingen veranderen voortdurend, nieuwe veiligheidsregels worden ingevoerd en steeds vaker zijn een gebruikersnaam, wachtwoord, QR-code of itsme-account nodig. Wie nooit de kans kreeg om die vaardigheden aan te leren, dreigt daardoor afhankelijk te worden van kinderen, familieleden, buren of kennissen.
Lokaal bestuur Pajottegem wil vermijden dat inwoners om die reden afhaken. Vanaf september wordt de digitale ondersteuning overzichtelijk samengebracht onder de naam Digipunt Pajottegem. De bibliotheken van Galmaarden, Gooik en Herne worden de herkenbare plaatsen waar inwoners met hun digitale vragen terechtkunnen.
Digipunt is de toegangspoort
Digipunt Pajottegem is niet één afzonderlijke cursus of organisatie. Het is de gemeenschappelijke noemer waaronder het lokaal bestuur, de bibliotheken en gespecialiseerde partners hun digitale hulp aanbieden.
Binnen dat aanbod wordt een onderscheid gemaakt tussen individuele hulp bij een concreet probleem, korte groepsworkshops rond één onderwerp en uitgebreidere opleidingen voor wie zijn digitale vaardigheden stap voor stap wil verbeteren.
Digidokter voor concrete vragen
Wie bijvoorbeeld geen app geïnstalleerd krijgt, problemen heeft met e-mail, niet weet hoe een online formulier moet worden ingevuld of hulp nodig heeft bij het gebruik van itsme, kan terecht bij een Digidokter.
De Digidokter behandelt geen toestel alsof het een defecte computer in een herstelatelier is, maar helpt de gebruiker om zelf een digitale handeling uit te voeren en te begrijpen. De begeleiding gebeurt persoonlijk en op het tempo van de bezoeker. Ook vragen over internet, online afspraken, de digitale dienstverlening van de overheid en het gebruik van de online bibliotheekcatalogus kunnen aan bod komen.
De permanenties zijn gratis en vooraf inschrijven is niet nodig. In Pajottegem wordt deze hulp georganiseerd door het lokaal bestuur en de bibliotheken, in samenwerking met onder meer Avansa Halle-Vilvoorde, Ligo Halle-Vilvoorde en Groep INTRO. Groep INTRO is een organisatie die via vorming, coaching en begeleiding ijvert voor een inclusieve samenleving.
Smart Café combineert leren en oefenen
Een Smart Café is geen klassieke lessenreeks, maar een begeleide groepsbijeenkomst rond één duidelijk afgebakend onderwerp. De deelnemers brengen doorgaans hun eigen smartphone of tablet mee en gaan er meteen praktisch mee aan de slag.
Tijdens zo’n bijeenkomst kan het bijvoorbeeld gaan over veilig omgaan met wachtwoorden, nuttige apps, foto’s beheren of bepaalde functies van een toestel gebruiken. Een begeleider geeft uitleg, maar er blijft ook ruimte om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen.
Zo staat op 12 november in de bibliotheek van Galmaarden een Smart Café over slim wachtwoordbeheer gepland. De deelnemers leren er sterke wachtwoorden maken, veilig bewaren en beheren. Voor de Smart Cafés moet doorgaans wel vooraf worden ingeschreven en kan een beperkte deelnameprijs gelden. Voor het Smart Café over wachtwoorden bedraagt die prijs 6 euro, met een sociaal tarief van 1 euro. Meer informatie bij Avansa Halle-Vilvoorde.
Avansa voor wie zijn kennis wil verruimen
Avansa Halle-Vilvoorde is een erkende sociaal-culturele volwassenenorganisatie. Zij richt zich tot volwassenen die willen bijleren, nieuwe vaardigheden willen verwerven of maatschappelijke ontwikkelingen beter willen begrijpen.
Het digitale aanbod van Avansa gaat verder dan het oplossen van één probleem. Via workshops en opleidingen leren deelnemers bewuster, veiliger en zelfstandiger omgaan met digitale toepassingen. De aanpak is praktisch en voorkennis is niet altijd vereist. De Smart Cafés en een deel van de Digidokterwerking worden eveneens door of samen met Avansa georganiseerd. Avansa Halle-Vilvoorde.
Ligo leert de digitale basisvaardigheden aan
Ligo Halle-Vilvoorde, het Centrum voor Basiseducatie, richt zich specifiek tot volwassenen die niet lang naar school gingen en geen diploma secundair onderwijs behaalden. Wie zich onzeker voelt in een gewone opleiding of heel weinig ervaring heeft met digitale toestellen, kan er vanaf de basis beginnen.
De deelnemers leren er onder meer werken met een smartphone, tablet of computer, e-mails versturen, veilig internetten, digitaal betalen, online formulieren invullen, Smartschool gebruiken of online solliciteren. De lessen verlopen stap voor stap en worden aangepast aan het niveau en de dagelijkse behoeften van de cursisten.
De meeste cursussen van Ligo zijn gratis. Soms wordt alleen een bijdrage gevraagd voor lesmateriaal. Vooraf wordt samen met de kandidaat bekeken welke opleiding het meest geschikt is. Ligo heeft ook een vestiging voor Pajot Zuid in de Wijngaardstraat in Gooik. Ligo Halle-Vilvoorde.
Digitale uitsluiting gaat niet alleen over leeftijd
Hoewel digitale hulp vaak met senioren wordt geassocieerd, is leeftijd niet het enige criterium. Ook jongeren kunnen moeilijkheden ondervinden met administratieve toepassingen, werkzoekenden met online sollicitaties en ouders met digitale schoolplatformen. Daarnaast zijn er mensen die wel sociale media gebruiken, maar zich onzeker voelen zodra zij een officieel document moeten aanvragen, digitaal moeten betalen of hun persoonlijke gegevens moeten beveiligen.
Digitale inclusie betekent daarom meer dan mensen leren waar zij op een scherm moeten drukken. Het gaat ook over zelfstandigheid, toegang tot dienstverlening en de mogelijkheid om volwaardig aan de samenleving deel te nemen.
Hulp op maat in drie bibliotheken
Door de ondersteuning onder te brengen in de bibliotheken van Galmaarden, Gooik en Herne kiest Pajottegem voor vertrouwde en publiek toegankelijke locaties. De ene inwoner kan er zonder afspraak met een concrete vraag bij de Digidokter aankloppen, terwijl een andere zich kan inschrijven voor een Smart Café of een uitgebreidere opleiding bij Avansa of Ligo.
Wie niet goed weet welke hulp het meest geschikt is, hoeft dat vooraf ook niet zelf uit te zoeken. Een eerste bezoek aan een Digidokter of een vraag aan de bibliotheek kan al volstaan om naar de juiste begeleiding te worden doorverwezen.
De data, onderwerpen, locaties, prijzen en inschrijvingsvoorwaarden van het najaarsaanbod worden bijgehouden op de pagina Digipunt Pajottegem. Omdat het programma kan worden aangevuld, kijkt men die kalender het best vooraf nog even na.
