De uitrol van de digitale meters in Vlaanderen gaat gepaard met een ongezien hoog aantal klachten. Uit cijfers die Vlaams Parlementslid en burgemeester Kris Poelaert (cd&v) opvroeg, blijkt een sterke en aanhoudende stijging: van 3.768 klachten in 2023 naar 5.377 in 2024 en nu al 6.102 in 2025. Indien deze trend zich doorzet, dreigt dit jaar opnieuw een recordaantal meldingen. “Dit is geen toevallig piekmoment meer, maar een structureel probleem,” stelt Poelaert. “Steeds meer Vlaamse gezinnen en ondernemers worden hiervan de dupe.”
Het grootste pijnpunt in de klachten blijft het niet-nakomen van afspraken voor de installatie van de digitale meter. Vlamingen nemen een dag verlof, zelfstandigen sluiten hun zaak of passen hun planning aan, maar zien vervolgens geen technieker verschijnen, vaak zonder enige vorm van verwittiging.
De frustratie is groot, niet alleen omwille van het verloren tijds- en inkomensverlies, maar ook omdat burgers zich onterecht in fout geplaatst voelen. In verschillende gevallen ontvingen inwoners nadien zelfs aangetekende brieven met waarschuwingen over mogelijke juridische stappen of bijkomende kosten, terwijl zij zelf geen enkele verantwoordelijkheid droegen voor de misgelopen afspraak. Een dergelijke aanpak zorgt voor onrust en onbegrip en tast het vertrouwen in de dienstverlening ernstig aan.
Verplichte digitale meter vraagt correcte en klantvriendelijke uitvoering
De praktische uitvoering van de installaties gebeurt door Unit-T, een private aannemer die door netbeheerder Fluvius werd aangesteld. Hoewel Fluvius wettelijk verantwoordelijk blijft voor de uitrol van de digitale meters, ervaren burgers in de praktijk vooral de gevolgen van een gebrekkige coördinatie en opvolging. “Voor de mensen maakt het weinig verschil wie de werken uitvoert,” benadrukt Poelaert. “Zij hebben een afspraak met Fluvius en verwachten terecht dat die wordt nagekomen. De verantwoordelijkheid mag niet worden doorgeschoven.”
De vervanging van de klassieke analoge meter door een digitale meter is wettelijk verplicht in Vlaanderen en kadert binnen Europese en Vlaamse regelgeving die inzet op de modernisering van het energienet. Digitale meters moeten zorgen voor een beter inzicht in het energieverbruik, automatische meteropnames, ondersteuning van hernieuwbare energie zoals zonnepanelen en een efficiënter beheer van het elektriciteitsnet. Dat neemt echter niet weg dat een verplichte maatregel ook correct en klantvriendelijk moet worden uitgevoerd.
“Een beleidskeuze mag nooit een excuus zijn voor slechte dienstverlening,” besluit burgemeester Poelaert. “Zolang mensen verlof nemen voor niets, ondernemers inkomsten verliezen en gezinnen geconfronteerd worden met dreigende brieven zonder eigen fout, loopt er iets grondig mis. De digitale meter mag geen symbool worden van wanbeleid waarbij de gewone Vlaming telkens opnieuw aan het kortste eind trekt.”
Poelaert roept energieminister Depraetere, Fluvius en uitvoeringspartner Unit-T daarom op om hun aanpak grondig te verbeteren en werk te maken van meer klantvriendelijkheid.
