bpost voert een nieuw en verbeterd verzendproces in voor het versturen van rouwbrieven. Vanaf nu wordt elke rouwbrief individueel gevolgd, waardoor nabestaanden meer zekerheid krijgen over de correcte en tijdige aflevering. Het verzendtarief blijft ongewijzigd.
Hoe werkt het precies?
Nancy Luypaert van Funerarium Luypaert licht toe: “Centraal in deze nieuwe verzendmethode staat een opvallende rode tas, voorzien van een unieke barcode. Deze barcode maakt een nauwkeurige tracering van elke zending mogelijk. Wij bezorgen deze tas aan de familie, die vervolgens de rouwbrieven in de tas plaatst. Daarna brengt de familie de tas vóór 16.00 uur naar een postkantoor naar keuze.
Het gebruik van postzegels is toegestaan, maar niet verplicht. Indien de rouwbrieven niet zijn gefrankeerd, wordt achteraf een factuur opgemaakt. In het geval van gefrankeerde zendingen zijn er geen bijkomende kosten verbonden”.
Via een extra beveiligd en versneld circuit binnen bpost worden de rouwbrieven vervolgens naar hun bestemming gestuurd. Dankzij interne tracking weet bpost op elk moment waar elke brief zich bevindt en wanneer deze wordt afgeleverd. Bij eventuele vertragingen of problemen wordt de klant rechtstreeks op de hoogte gebracht.
“Tijdens de uitgebreide testfase, die momenteel loopt en vier maanden in beslag neemt, hebben wij nog geen enkele klacht ontvangen over laattijdige of niet-bezorgde rouwbrieven”, aldus Nancy Luypaert. “Met dit nieuwe systeem zetten we een stap vooruit: het verzendproces is niet alleen transparanter geworden, maar biedt ook meer garanties omtrent de bedeling en is dus een geruststelling voor de nabestaanden.”
